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先进与先烈——有感于手机QQ 4.0上万一星评价

2013 年May月 15 日由 发布 | 类别: 其他, 锋客视点 | Tags: , , ,

“步子迈大了容易扯着蛋。”

近期腾讯进行了QQ4.0的大版本更新,最大的变化是取消了“在线”的状态。当然,无论手机QQ团队是否承认,相信大家都应该看的出来,这是向兄弟产品微信“致以崇高的敬意“ 。

不过人生往往充满了杯具,新版本发布不到半个月,就已经成功的在苹果app store 中被无数愤怒的用户回以上万个一星评价。创造了自”3Q“事件之后,新一轮的舆论风潮。于是我决定从自己的角度出发,看看疼逊究竟做错了什么。

我想说的是,用户们的愤怒并不是仅仅因为这一个版本的改变,积怨从上个版本手机 QQ团队开始照搬微信的界面时便已经开始。

世界上最怕麻烦的一群人非用户莫属。在用户们第一次登陆QQ时,他们看到的是与PC上QQ如出一辙的联系人界面:好友,同事,陌生人,亦或是其他分组。然后做的亦是与PC端一样:点开各个分组,看看好友的在线状态,再来决定是否开始聊天。

这个使用习惯是用户们伴随着QQ十几年的壮大而逐渐养成的。在他们的印象中,QQ就应该是这么用。不过随着移动网络的发展,用户们开始需要在移动终端上使用QQ,于是新的移动平台QQ便应运而生。在切换登录终端的时候,用户们往往会循着曾经的使用经验。于是当他们第一次登陆手机QQ的界面,看到的是与PC平台上的QQ相一致的联系人分组时,这种“他乡遇故知”的感觉便会冲淡对于新生平台上陌生事物的恐惧。

不过这种熟悉感在上一个版本的QQ中被打破。手机QQ团队照搬了微信的使用逻辑,将手机QQ多年的传统界面用改为微信风格的最近联系人界面,并将好友列表转入二级菜单。用户们需要经过比往常多一次的点击才能进入联系人分组。这仅仅多一步的麻烦便会使最嫌麻烦的用户很不爽,不过新的UI带来的新鲜感会让用户暂时忽略这多了一步的不爽,而选择先去体验一下新版的交互。如此一来,两边扯平。但打破了用户的固有习惯,无疑是疼逊得罪用户的开始。

而这一次4.0大版本的更新,手机QQ 团队选择继续向微信致敬,将微信的“随时联系”概念全数照搬,并取消了QQ的“在线”状态,这个举动进一步打破了用户们多年的使用习惯。作为手握五亿用户的老牌即时通讯软件,QQ早已经成为一种生活的必备工具,而绝大部分用户的习惯,是根据头像的明灭,以及右下角的在线状态来判断好友此时是否适合联系。如果是电脑在线,那么百分之九十的可能性可以随时联系到他;如果是手机在线,这个几率就要降到百分之五十甚至更低;至于头像是灰的,那么此时有百分之九十的几率该好友是不会联系上的。

讲一个小故事吧:心理诊所来了一位MM,从她红肿疲惫的眼睛可以看出她已经哭了一夜。她进门就开始哭诉她男朋友如何冷落她,一夜QQ在线却一直不理她,他一定是变心了,一定是有别人了,她感觉生命已经失去意义。医生都忍不住感叹爱情带给人几近疯狂的力量和执着。良久,医生轻轻的问她:你是不是升级了新版手机QQ?

于是,再次强调的一点:微信所主打的,是“随时随地皆在线”的概念,只要发来微信,就一定能够收到并及时回复。这一点优势是微信生而便为一款移动通讯工具所决定的。甚至可以说,微信从来就没有“在线”这个概念,就像短信一样,我发送,你便实时接收;而QQ则不同,用户需要根据在线状态来判断是否可以发送消息。

但是取消了在线状态,也无法显示好友究竟是由什么终端登录,这种改动无疑将用户根深蒂固的使用习惯进一步颠覆。以往熟悉的使用方式变得不再适用,于是自上一次的界面改变而积聚的怨气被瞬间点燃,用户又怎能不愤而大喝一声:“吃我三万个一星啦!”(UncleXie:三万已成历史,现在23333)

不过在此,我相信这个取消在线状态的决定并不是团队中的某人拍脑袋做出来的,其背后一定有大量的在线时间的统计数据作为支撑。随着移动网络的建设,移动平台上的“在线”,是一定会被“随时在线”取代的。但是在国内的大环境下,现在便急于将用户多年的使用习惯瞬间打破,来灌输一种新的概念,无疑是愚蠢的,因为得罪用户的后果显而易见:用脚投票。不过幸运的是,用户就算用脚投票,转移阵地的结果也只是给腾讯自家的微信带来更多的用户。对于腾讯而言,这一次的失误损失并不大,现在腾讯需要做的,是加大公关力度,引导用户接受新的概念,并放缓改变的节奏,大改动应进行多批内测来观察用户反馈,然后再将其投放市场,切不可操之过急。(UncleXie:这种如此不和谐和不应景点现象也只有在天朝这种用户习惯是被“挟持”出来的地方才会出现(或者说出现的如此夸张?))

最后,我想用前人的一句话来做个总结:比别人走快一步是先进,但是快两步,就是先烈。或者来个大家更喜闻乐见的:步子迈大了,容易扯着蛋。

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九零后生古人,热爱移动互联网,诗湿人,语言不犀利,偶尔吐槽,化身小号无数。

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